Für die IT
Support und DevOps mit SLA: Änderungen und Verbesserungen, Monat für Monat.
Monatliche DevOps-Pakete für Ihre Lösungen auf Microsoft 365, Power Platform und Azure. Change Requests und Verbesserungen liefern wir in Sprints in Azure DevOps, und das SLA im Vertrag legt die Reaktionszeiten fest und was wir in Betrieb halten. Auch für Lösungen, die ein anderer Anbieter entwickelt hat.
- Jährliche Supportverträgefortgeführt nach dem Go-live
- Managed DevOps im Einzelhandelmit SLA, im Massstab des Einzelhandels
- SLA im Vertragmonatlich berichtet
Die drei Phasen der Übernahme in den Support
Wir übernehmen die Lösung zusammen mit der Dokumentation und den Verfahren des Teams, das sie entwickelt hat.
- 01
Wir übernehmen den Betrieb
Wir übernehmen Monitoring, Releases und offene Anfragen, auf dem Board in Azure DevOps.
- 02
Wir dokumentieren die Lösung
Die Geschäftsprozesse, die Code-Repositories und die Release-Verfahren, dokumentiert.
- 03
Wir betreiben die Lösung
Change Requests, Verbesserungen und Releases, mit Ihrer Freigabe vor der Produktion.
Change Requests
Jede Anfrage wird geschätzt und kommt nach Ihrer Freigabe in den Sprint.
Kontinuierliche Verbesserung
Wir schlagen Verbesserungen vor, auf Basis der Nutzung der Lösung und neuer Plattformfunktionen.
Board in Azure DevOps
Sie sehen jede Anfrage, ihren Status und wer daran arbeitet.
Kontrollierte Releases
Jede Änderung wird durch automatisierte Tests geprüft und nur mit Ihrer Freigabe in Produktion gebracht.
SLA im Vertrag
Reaktionszeiten nach Schweregrad und die Komponenten, die wir in Betrieb halten.
Aktuelle Dokumentation
Konfiguration und Verfahren werden bei jeder Änderung aktualisiert.
So sieht ein DevOps-Monat aus
Ein Sprint pro Monat, in Azure DevOps.
- 01
Die Anfrage
Eine Änderung oder eine Verbesserung, aus Teams, per E-Mail oder über ein Portal.
Teams
- 02
Das Board
Geschätzt, dann nach Ihrer Freigabe in den Sprint aufgenommen.
Azure DevOps
- 03
Die Umsetzung
Der Senior Engineer entscheidet, KI-Agenten setzen um.
- Azure DevOps
- 04
Die Tests
Automatisiert, danach vom Senior Engineer geprüft.
- Azure DevOps
- 05
Das Release
Von Ihnen freigegeben, dokumentiert.
Azure
Fragen zu Support und DevOps
Was umfasst ein DevOps-Paket?
Change Requests und Verbesserungen an Ihren Lösungen in Produktion, die Releases und den Betrieb der Lösung, zu den Bedingungen des SLA. Es ist kein Helpdesk für Endanwender. Ihr Team sendet die Anfragen, wir nehmen sie auf das Board. Die monatlichen Pakete umfassen auch technische Beratung: regelmässige Gespräche über die Plattformen und über die Vorbereitung des Unternehmens auf KI-Agenten.
Was umfasst das SLA?
Reaktionszeiten nach Schweregrad, Supportzeiten und die Komponenten, die wir in Betrieb halten, im Vertrag festgelegt. Der Monatsbericht zeigt, wie wir sie eingehalten haben.
Wie wird ein Change Request freigegeben?
Wir schätzen ihn, Sie geben ihn frei, und er wird im Sprint eingeplant. In Produktion geht er nach den Tests und nach Ihrer Freigabe des Release.
Können Sie eine Lösung übernehmen, die ein anderer Anbieter entwickelt hat?
Ja. In der zweiten Phase dokumentieren wir die Geschäftsprozesse, den Code und die Release-Verfahren.
Können wir die Lizenzen bei Ihnen beziehen?
Ja. Wir sind Microsoft-CSP-Partner.
Workflows mit dieser Lösung
Sagen Sie uns, welche Lösung wir weiterentwickeln sollen.
In 30 Minuten gehen wir den Prozess durch und vereinbaren, was vor dem Projekt vorzubereiten ist.
Vielen Dank.
Wir antworten innerhalb eines Arbeitstages.