Für den Kundenservice

Dynamics 365 Customer Service: jeder Fall mit Verantwortlichem und Frist.

Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Chat und Portal werden in einer einzigen Fallliste erfasst, mit SLA, Wissensdatenbank und der vollständigen Historie des Kunden.

Kundenservice besprechenDie Phasen eines Falls
  • SLA-Fristen berechnetÜberfälliges wird markiert
  • KundenportalKunden eröffnen und verfolgen ihre eigenen Fälle
  • Dynamics 365 im eigenen Hauswir nutzen es täglich für unseren eigenen Betrieb

Was Sie mit Dynamics 365 Customer Service erhalten

Kundenservice, gemessen an SLA-Fristen.

  • Alle Kanäle an einem Ort

    E-Mail, Telefon, Chat und Portal, in derselben Fallliste.

  • SLA

    Fristen nach Falltyp und Kunde, mit einer Benachrichtigung vor dem Überschreiten.

  • Wissensdatenbank

    Gute Antworten werden einmal geschrieben und vom gesamten Team verwendet.

  • Kundenportal

    Kunden eröffnen ihren Fall, verfolgen ihn und finden selbst Antworten.

  • Weiterleitung

    Der Fall wird nach Kategorie und Auslastung einem Teammitglied zugewiesen.

  • Agenten, die die Arbeit vorbereiten

    Der Antwortvorschlag stammt aus der Wissensdatenbank; der Agent bereitet ihn nur vor.

Die Phasen eines Falls in Customer Service

Von der Kundenanfrage bis zur Lösung, mit der SLA-Frist im Fall angezeigt.

  1. 01

    Die Anfrage

    Per E-Mail, Telefon, Chat oder Portal.

    • Dynamics 365
  2. 02

    Klassifizierung

    Kategorie, Priorität, SLA.

    • Dynamics 365
  3. 03

    Weiterleitung

    An die richtige Person, in Teams.

    • Teams
  4. 04

    Lösung

    Mit einer Antwort aus der Wissensdatenbank.

    • Dynamics 365
  5. 05

    Abschluss

    Der Kunde wird benachrichtigt, und der Fall bleibt in der Historie.

    • Dynamics 365
    • SharePoint

Fragen zu Dynamics 365 Customer Service

Was ist ein Self-Service-Portal für Kunden?

Eine Website, auf der Kunden Fälle eröffnen, deren Status verfolgen und selbst Antworten finden, ohne anzurufen. In Dynamics 365 wird es auf Power Pages umgesetzt, oder wir entwickeln es individuell.

Entwickeln Sie das Portal individuell?

Je nach Bedarf: ein individuelles Portal, verbunden mit Dynamics, oder das Standardportal von Microsoft auf Power Pages.

Funktioniert es mit der Telefonie in Teams?

Ja, Anrufe in Teams können in Customer Service eingehen. Wir zeigen Ihnen, wie wir das intern umsetzen.

Was geschieht, wenn ein Fall einen Einsatz vor Ort erfordert?

Aus dem Fall wird ein Arbeitsauftrag in Field Service, mit Einsatzplanung und Bericht.

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In 30 Minuten gehen wir den Prozess durch und vereinbaren, was vor dem Projekt vorzubereiten ist.

Denis Stadler
Das erste Gespräch führen Sie mit Denis Stadler.Gründer · AI Architect & Fractional CTO
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