Für Betrieb und Aussendienst
Dynamics 365 Field Service: geplante Einsätze, informierte Techniker.
Arbeitsaufträge, Einsatzplanung nach Qualifikation und Entfernung, eine mobile App für den Techniker und ein Bericht zum Abschluss. Verbunden mit dem Anlagenverzeichnis und dem Kundenservice.
- Anlagenverzeichnismit berechneten Fristen für Wartung, Prüfung und Garantie
- Mobile Appsfür die Arbeit im Lager und im Aussendienst
- Terminbuchung im PortalKunden buchen ihren Einsatz selbst
Was Sie mit Dynamics 365 Field Service erhalten
Jeder Einsatz hat eine Anlage, einen Techniker, eine Frist und einen Bericht.
Arbeitsaufträge
Aus einem Fall, aus einem Wartungsvertrag oder aus der Frist einer Anlage.
Einsatzplanung
Nach Qualifikation, Gebiet und Verfügbarkeit.
Die App des Technikers
Die anstehenden Arbeiten, die Historie der Anlage, der Bericht und die Unterschrift des Kunden.
Anlagen beim Kunden
Jeder Einsatz bleibt in der Historie der Anlage.
Buchungsportal
Der Kunde wählt Tag und Uhrzeit, und das Portal zeigt das geplante Zeitfenster des Einsatzes an.
Berichte
Reaktionszeiten, Folgeeinsätze und Kosten, nach Kunde und nach Anlage.
Die Phasen eines Einsatzes in Field Service
Von der Kundenanfrage bis zum unterschriebenen Bericht.
- 01
Die Anfrage
Ein Fall, ein Vertrag oder eine Wartungsfrist.
Dynamics 365
- 02
Der Arbeitsauftrag
Mit der Anlage, den Teilen und den benötigten Qualifikationen.
- Dynamics 365
- 03
Einsatzplanung
Der passende Techniker, der am nächsten ist.
- Dynamics 365
- 04
Der Einsatz
In der mobilen App, mit Bericht und Unterschrift.
- Mobile App
- 05
Die Historie
Der Bericht wird in der Historie der Anlage gespeichert und an den Kunden gesendet.
- Dynamics 365
SharePoint
Fragen zu Dynamics 365 Field Service
Was ist Dynamics 365 Field Service?
Die Anwendung von Microsoft für Einsätze beim Kunden: Einsatzplanung, Zuweisung der Techniker, eine mobile App für den Aussendienst und die Historie jedes Geräts.
Ist es mit dem Anlagenverzeichnis verbunden?
Ja. Aus Wartungs- und Garantiefristen werden Arbeitsaufträge, bevor die Fristen ablaufen.
Brauchen die Techniker einen Laptop?
Nein. Sie arbeiten mit der mobilen App, auch offline, und synchronisieren danach.
Können Kunden einen Einsatz selbst buchen?
Ja, über ein Buchungsportal, das mit Field Service verbunden ist.
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