Für das Marketing
Dynamics 365 Customer Insights: ein Kundenprofil und Kampagnen auf dieser Grundlage.
Kundendaten aus Vertrieb, Website, Service und ERP, zusammengeführt in einem einheitlichen Profil. Segmente, E-Mails und Formulare bauen darauf auf.
- Eine Kundendatenbankdieselbe wie für Sales und Customer Service, ohne Exporte
- Leads aus Website-FormularenAnfragen gehen direkt ein, mit ihrer Quelle
- DSGVO-Einwilligung im Profilnicht in einer Tabelle
Was Sie mit Customer Insights erhalten
Customer Insights besteht aus zwei Teilen: Data, dem einheitlichen Profil, und Journeys, den Kampagnen.
Das einheitliche Profil
Derselbe Kunde aus mehreren Systemen, zusammengeführt in einem Datensatz.
Segmente
Kundengruppen nach Interaktionen und Käufen sowie nach Profildaten.
E-Mails und Formulare
Kampagnen, versendet aus denselben Daten, mit denen der Vertrieb arbeitet.
Journeys
Die nächste Nachricht wird durch die Aktion des Kunden ausgelöst.
Einwilligung
Die Einwilligung jedes Kunden, im Profil erfasst und vor jedem Versand geprüft.
Ergebnisse
Welche Kampagne welche Verkaufschance gebracht hat.
Wie eine Kampagne in Customer Insights beginnt
Aus den Daten, die bereits in Dynamics 365 und im ERP vorliegen, ohne exportierte Listen.
- 01
Die Quellen
Vertrieb, Website, Service, ERP.
Dynamics 365- ERP
- 02
Das Profil
Der Kunde, zusammengeführt in einem Datensatz.
- Dynamics 365
- 03
Das Segment
Wen wir anschreiben und warum.
- Dynamics 365
- 04
Die Kampagne
E-Mails, Formulare, Journeys.
- Dynamics 365
- 05
Der Verkauf
Aus Antworten werden Leads.
- Dynamics 365
Teams
Fragen zu Dynamics 365 Customer Insights
Was bedeuten Data und Journeys?
Data führt die Kundenprofile zusammen; Journeys versendet die Kampagnen. Beide lassen sich getrennt oder zusammen nutzen.
Brauchen wir auch Sales?
Nicht unbedingt. Zusammen eingesetzt, werden die Leads aus Kampagnen direkt in Sales angelegt.
Wie steht es mit der DSGVO?
Die Einwilligung wird im Profil erfasst und vor jedem Versand geprüft.
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