IT-Tickets: von der Nachricht in Teams zum Ticket mit Team und SLA.
Mitarbeitende beschreiben das Problem in Teams. Der Agent ordnet es anhand der Unternehmenslisten zu, sucht nach ähnlichen Tickets und schlägt das Ticket als Karte vor. Nach der Bestätigung legt die Anwendung das Ticket mit Team und SLA gemäss ihren Regeln an, und der Anhang wird in SharePoint gespeichert.
Ein 30-minütiges Gespräch über Ihre Anfragen an die IT.
Der Drucker in der Buchhaltung zeigt beim Drucken einen Fehler. Foto im Anhang.
IT-Tickets
Ticketvorschlag
- Kategorie
- Drucker
- Standort
- Buchhaltung
- Anhang
- 1 Datei
- Problem
- Vorschlag
- Ticket
Heute
- Probleme werden per Chat, per E-Mail oder telefonisch gemeldet.
- Die IT fragt die Details erneut ab und legt das Ticket von Hand an.
- Fristen werden separat verfolgt, ohne gemeinsame Liste.
Mit dem Workflow
- Mitarbeitende beschreiben das Problem in Teams, und der Agent schlägt das Ticket vor.
- Die Person bestätigt, und das Ticket wird mit Team und SLA angelegt.
- Die Liste der offenen Tickets markiert alle Tickets mit überschrittener Frist.
Schritt für Schritt
IT-Tickets
Teams an KI-Agent
Schritt 1: Problem
Eine mitarbeitende Person beschreibt das Problem im Chat: Der Drucker in der Buchhaltung zeigt einen Fehler. Sie hängt eine Datei an.
KI-Agent an Prozess-App
Schritt 2: Suche
Der Agent ordnet das Problem anhand der Unternehmenslisten zu und sucht nach ähnlichen Tickets.
KI-Agent an Teams
Schritt 3: Vorschlag
Der Agent zeigt den Ticketvorschlag als Karte in Teams. Die Person bestätigt ihn.
Teams an Prozess-App
Schritt 4: Ticket
Das Ticket wird mit Nummer, Team und SLA angelegt, festgelegt durch die Anwendung.
Prozess-App an SharePoint
Schritt 5: Datei
Die Anwendung speichert die angehängte Datei in der SharePoint-Bibliothek des Tickets.
Prozess-App an Teams
Schritt 6: SLA
Offene Tickets werden mit ihrem SLA angezeigt; Tickets mit überschrittener Frist werden markiert.
Worauf er aufbaut
Prozess-Workflows auf Power Apps und Power Automate, bei drei Kunden umgesetzt, und Betrieb mit SLA als vertraglich vereinbarte Leistung. Das Ticket wird erst angelegt, nachdem die Person die vom Agenten vorgeschlagene Karte bestätigt hat.
Der Workflow im Überblick
Wir gehen den Workflow gemeinsam durch, von der Nachricht bis zum Ticket, mit einem Problem wie Ihrem.
Was der Workflow übernimmt
- 01
Das Problem wird in Teams beschrieben, in den eigenen Worten der Mitarbeitenden.
- 02
Die Kategorie wird aus Ihren Listen gewählt.
- 03
Team und SLA werden durch die Regeln der Anwendung für die gewählte Kategorie festgelegt.
- 04
Tickets mit überschrittener Frist werden in der Liste der offenen Tickets markiert.
Worauf er läuft
Microsoft 365, Teams, Copilot Studio, Power Apps, Power Automate und SharePoint. Alles in Ihrem eigenen Tenant, ohne separate Plattform, die lizenziert werden muss.
- Microsoft Teams
- Copilot Studio
- Power Apps
- Power Automate
- SharePoint
Fragen aus der IT
Kann der Agent ein Ticket schliessen oder ändern?
Nein. Der Agent schlägt das Ticket vor, und die Person bestätigt es. Der Agent ändert keine Status und bearbeitet kein bereits angelegtes Ticket.
Wer legt Team und SLA fest?
Die Regeln in der Anwendung, für jede Kategorie. Der Agent leitet sie nicht selbst ab.
Wo werden Anhänge gespeichert?
In der SharePoint-Bibliothek des Tickets.
Wie wird ein Problem bei Ihnen heute an die IT gemeldet?
Schildern Sie es uns in 30 Minuten. Wir sagen Ihnen, was sich automatisieren lässt und zu welchem Festpreis.
Vielen Dank.
Wir antworten innerhalb eines Arbeitstages.